Anúncios
Que tal profissionalizar o seu atendimento, mas sem comprometer a alta qualidade que a sua marca precisa? Existem várias opções de chatbots que podem ajudar (e muito!) os seus negócios, trazendo a eles mais escalabilidade e velocidade no atendimento!
Mas antes do tutorial, é importante entender os conceitos mais básicos por trás desta tendência mundial que se alastra rapidamente em todo o país.
Como funcionam os chatbots?
Anúncios
Eles são softwares projetados para interagir com os usuários por meio de uma interface de bate-papo, semelhante à do WhatsApp ou do Telegram, por exemplo. Trata-se de uma mistura complexa e curiosa de tecnologias de Aprendizado de Máquina com Processamento de Linguagem Natural (NLP).
Desta forma, os chatbots são capazes de decodificar o que as pessoas estão dizendo e transmitir respostas de maneira bastante natural, como se estivessem sendo feitas por uma pessoa de verdade.
Graças ao lançamento da versão pública do ChatGPT (disponível na App Store e no Google Play) em novembro de 2022, centenas de outras empresas ao redor do mundo passaram a integrar suas próprias versões de chatbots em seus respectivos aplicativos.
Anúncios
Todos eles trabalham com enormes conjuntos de dados para aprimorar as suas capacidades de compreensão e a capacidade de elaborar respostas claras e precisas. Graças às tecnologias de Aprendizado de Máquina, esse processo de refinamento e aprendizado é perpetuado.
Chatbots mais robustos são, inclusive, capazes de reconhecer as intenções dos usuários por trás das suas perguntas: isso é bastante importante para que maus atores sejam detectados e que não sejam capazes de usar essas tecnologias para o mal.
Vantagens de usar chatbots em páginas de negócios
Agora que o básico foi explicado, está na hora de entender as vantagens de aplicar este tipo de tecnologia na sua empresa:
- Eficiência e velocidade: Chatbots bem configurados são capazes de responder grande parte das perguntas mais frequentes dos usuários. Dessa forma, o nível de satisfação dos clientes será ainda maior e os operadores humanos não ficarão mais sobrecarregados com tanto serviço;
- Disponibilidade: Tecnologias alimentadas por inteligência artificial trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que é possível reduzir custos com atendimento, mas sem abrir mão de manter laços mais próximos com os usuários;
- Maior personalização: Os chatbots aprendem ao longo do tempo as posturas e os anseios de cada cliente. Com o tempo, eles aprenderão a dar respostas ainda mais precisas e de acordo com a linguagem predileta deles;
- Dados precisos: Campanhas de marketing acertadas precisam de dados dos clientes. Os chatbots podem coletar algumas informações para que a empresa entenda exatamente o que é preciso fazer para manter a fidelização.
Como usar chatbots no Facebook?
A resposta para esta pergunta vai depender do que você pretende fazer com a tecnologia. Veja algumas formas de aproveitá-la ao máximo:
Atendimento ao cliente
Não é mais necessário montar enormes equipes de funcionários para realizar atendimentos online! Os chatbots podem ser configurados para responder grande parte dos anseios dos clientes e, com isso, a eficiência dos serviços é drasticamente melhorada.
Os clientes podem ser redirecionados para links contendo informações relevantes, além de receber tutoriais personalizados, detalhes de contato e tantas outras benesses durante o atendimento. Tudo isso de maneira humanizada e natural, obviamente.
Leia também: Como se proteger de golpes no WhatsApp?
Agendamentos
Seus clientes podem agendar visitas, serviços ou consultas diretamente pelo chatbot. Basta que o administrador o configure de acordo com a disponibilidade de agenda da sua empresa.
Além disso, a tecnologia pode ser configurada para oferecer descontos exclusivos aos usuários mais fiéis: ela é capaz de aprender constantemente sobre os hábitos das pessoas e, com isso, oferecer vantagens personalizadas!
Geração de leads
Toda campanha de marketing de sucesso precisa de um estudo elaborado de persona. Trata-se do “cliente ideal” de uma empresa: envolve dados como faixa etária, situação socioeconômica, localização geográfica, entre tantos outros pontos que devem ser considerados.
Os chatbots podem coletar estas informações por meio de formulários de pesquisa ou mesmo durante as conversas com seus clientes. Esses dados podem ser auditados e analisados por humanos para a construção de iniciativas publicitárias incríveis.
Lembretes de compras
Vez ou outra, usuários colocam produtos no carrinho de compras, mas esquecem de finalizar a transação. Os chatbots podem ser configurados de forma a notificá-los depois de algum tempo inativos.
Esta é uma excelente maneira de reter clientes que poderiam outrora ter esquecido de finalizar a compra em sua página!
Como instalar chatbots em uma página do Facebook?
Este processo pode ser um tanto quanto complicado para iniciantes em tecnologia. Entretanto, algumas ferramentas poderosas estão disponíveis no mercado e que não exigem grandes conhecimentos para serem instaladas.
Confira algumas delas:
- ManyChat: Esta poderosa ferramenta online tem como objetivo simplificar a instalação e a configuração de chatbots para o Facebook. Existem vários tutoriais dentro do site oficial para que você comece a utilizá-lo em poucos minutos;
- Oberlo: Os desenvolvedores prometem que você será capaz de instalar o Oberlo em suas páginas de negócios no Facebook em apenas 6 passos. É uma opção bastante viável e acessível, sobretudo para pequenos negócios;
- SendPulse: Não é preciso ter conhecimentos de programação para configurar este chatbot. Basta conectar seu perfil ao SendPulse e adicionar o serviço às suas páginas, configurando-as de acordo com suas necessidades.
É importante mencionar que os serviços sugeridos acima são pagos; existem opções gratuitas, mas elas são muito mais complexas e exigem conhecimentos técnicos para serem corretamente instaladas e configuradas.
Que tal dar uma chance ao futuro?
Não há para onde correr: os chatbots chegaram para ficar. Eles estão sendo inseridos em absolutamente todo tipo de software; mesmo os aplicativos de vídeos e fotos estão começando a abraçar a tecnologia – e isso está revolucionando rapidamente a maneira como humanos produzem conteúdos na internet.
Além de reduzir custos, você também pode melhorar a qualidade do atendimento ao cliente da sua empresa, além de garantir atenção 24/7 a todos os interessados. Seria ingenuidade demais ignorar algo tão interessante e envolvente, não é mesmo?!
Conte com tecnologias de IA para lhe ajudar com suas perguntas e tarefas! 🤖
